Casa Finisterra

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: noviembre de 2026

Vendemos café, mole y botanas: alimentos. Por razones de higiene y seguridad alimentaria no podemos reutilizar ni revender un producto una vez entregado. Aun así, queremos que quedes satisfecho: si algo no llega como debe, lo resolvemos.

1. Cuándo aceptamos devoluciones, cambios o reembolsos

Reponemos el producto o te reembolsamos si:

• el producto llegó dañado, abierto, derramado o en mal estado;
• recibiste un producto, presentación o molienda distinta a la que pediste;
• falta algún producto de tu pedido; o
• el producto tiene un defecto de calidad (por ejemplo, sabor o aroma claramente alterados).

2. Plazo para reportarlo

Escríbenos dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido. Pasado ese plazo, no podremos garantizar la reposición o el reembolso.

3. Cómo solicitarlo

1. Escríbenos por WhatsApp al 55 6238 5185 o a info@casafinisterra.com.
2. Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto y del empaque.
3. Revisamos tu caso y te respondemos en un máximo de 2 días hábiles.

En entregas locales (Ciudad de México), la reposición se entrega en nuestra siguiente ruta de reparto.

En la mayoría de los casos no es necesario que nos regreses el producto. Si lo necesitamos, te lo indicaremos y nosotros cubrimos el costo del envío de regreso.

4. Qué te ofrecemos

Tú eliges entre:

• Reposición del producto sin costo, con envío a cargo de Casa Finisterra; o
• Reembolso del importe del producto afectado.

5. Productos que no son sujetos de devolución

Por tratarse de alimentos, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o consumidos cuando no exista un defecto o error de nuestra parte, ni por cambio de opinión o preferencia de sabor, molienda o tueste. Si tienes dudas sobre qué café elegir, escríbenos antes de comprar y con gusto te orientamos.

6. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido y recibir un reembolso total, incluido el envío, siempre que aún no lo hayamos enviado. Escríbenos lo antes posible por WhatsApp o correo, porque preparamos los pedidos rápido y después de enviados ya no podemos cancelarlos.

7. Cómo y cuándo se hace el reembolso

El reembolso se hace al mismo método de pago que usaste (tarjeta). Una vez aprobado, lo procesamos en un máximo de 5 días hábiles; el tiempo en que se refleje depende de tu banco y puede tardar hasta 10 días hábiles adicionales.

Si el problema fue de nuestra parte, reembolsamos también el costo del envío correspondiente al producto afectado.

8. Membresía

Puedes cambiar o cancelar tu membresía desde Mi cuenta hasta 7 días antes de tu siguiente cobro. Dentro de esos 7 días el cobro ya no se puede detener, y tu cancelación aplica a partir del ciclo siguiente. Los cobros ya realizados solo se reembolsan en los casos de las secciones 1 a 4 (producto dañado, equivocado, faltante o con defecto).

9. Pedidos por mayoreo

Los pedidos de negocios (cafeterías, restaurantes y empresas) se rigen por lo pactado en la cotización o contrato de cada cliente. Para cualquier incidencia, escríbenos a los mismos canales de contacto.

10. Contacto

Casa Finisterra, Ciudad de México.
WhatsApp: 55 6238 5185
Correo: info@casafinisterra.com

También puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad.